تحليل فعالية روبوتات المحادثة في التسويق الإلكتروني: وجهات نظر العملاء والمسوقين

تهدف هذه الدراسة إلى تقييم تصورات العملاء حول دور وكفاءة روبوتات الدردشة في تحسين تجارب التسويق الإلكتروني، وتقييم مدى تأثيرها على قرارات الشراء وولاء العملاء في مجال التسويق الإلكتروني. أُجري البحث في قطاع الاتصالات الأردني، ويهدف إلى تقديم رؤى حول الديناميكيات الاجتماعية للمستهلكين المحليين، وسد فجوة في الدراسات السابقة المتعلقة بوجهات نظر العملاء حول روبوتات الدردشة في التسويق الإلكتروني. باستخدام منهج البحث النوعي، اعتمدت الدراسة على عينة مقصودة مكونة من 60 عميلًا سبق لهم التفاعل مع روبوتات الدردشة على مواقع شركات الاتصالات الأردنية. جُمعت البيانات من خلال مقابلات معمقة ومناقشات جماعية مركزة، بمشاركة 30 شخصًا في كل طريقة. بعد نسخ البيانات حرفيًا، حُللت باستخدام التحليل الموضوعي والتحليل السردي، مما كشف عن مواضيع وأنماط ضمن البيانات. تكشف النتائج المتوقعة عن رؤى حول كيفية إدراك المستهلكين الأردنيين لدور وكفاءة روبوتات المحادثة في تحسين تجاربهم في التسويق الإلكتروني، ومدى تأثيرها على قرارات الشراء وولائهم. ومن المتوقع أن تُبرز هذه النتائج تأثير الخلفية الثقافية الأردنية المتميزة على سلوك المستهلك. ويختتم البحث بتوصيات للشركات في الأردن، تُقدم استراتيجيات مُخصصة لتطبيق روبوتات المحادثة بناءً على تفضيلات المستهلكين المحليين وتوقعاتهم.